售后服務(wù)
遠亞智能裝備 鄭重承諾:
無論何時、何地、何因、全天候熱線響應(yīng),3小時內(nèi)前往服務(wù)地點。提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)。 (中國大陸)高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效周到的服務(wù)將給您帶來后顧無憂!
一、售后服務(wù)條款
◆ 免費安裝調(diào)試
◆ 質(zhì)保期內(nèi)免費維修換件,免費維修服務(wù)
◆ 每月定期了解用戶使用情況。
◆ 免費培訓(xùn)操作。
◆ 長期滾動地為您免費提供我公司在施工技術(shù)研究上的新成果。
◆ 隨時協(xié)助您擬定工程施工方案。
◆ 保修期內(nèi)配件免費送貨到工地。
◆ 終身維修、配件優(yōu)惠。
◆ 3小時內(nèi)出發(fā)全天候快速上門維修。
◆ 為您建立完善的產(chǎn)品使用檔案。
二、產(chǎn)品保修規(guī)定
1、保修期
(1)正常保修期限是從出廠日起一年。
(2)產(chǎn)品所使用的配套件按照配套商保修規(guī)定進行保修。
(3)若合同簽訂的保修期與上述不同,以合同條款為準。
2、保修范圍
在保修期內(nèi),出現(xiàn)下列問題均屬于保修范圍之內(nèi),我公司將為您負責(zé)免費維修
(1)產(chǎn)品所使用的配套件按照配套商保修規(guī)定的范圍進行保修。
(2)運輸過程中造成的故障(您負責(zé)運輸除外)。
在保修期內(nèi),下列問題不在保修范圍之內(nèi),您將承擔(dān)相應(yīng)的維修費用:
(1)未使用我公司原廠配件;
(2)由于使用不當(dāng),未按規(guī)定進行保養(yǎng)或操作造成的故障(即未按《說明書》要求進行操作保養(yǎng)作業(yè));
(3)超出使用范圍;
(4)按您的要求到達交貨地點后,非工作損壞。
3、保修及維修
(1)您在故障發(fā)生時應(yīng)及時通知我們公司,本公司將在接到通知后3小時內(nèi)出發(fā)為您服務(wù);
(2)如更換配件,舊件應(yīng)返回我公司;
(3)用戶保留故障總成或零件的原始狀態(tài),以便現(xiàn)場鑒定。在故障檢查的基礎(chǔ)上,確定故障責(zé)任:對屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的故障,費用由我公司承擔(dān);對故障不是因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的,一切與維修有關(guān)費用均將由您承擔(dān)(費用包括有:備件費、運輸費、差旅費及工時費)。發(fā)生故障,本公司承擔(dān)保修范圍內(nèi)的修理費用,不承擔(dān)保修范圍外的間接費用。
4、服務(wù)項目
為了讓您更好地使用美通產(chǎn)品,我公司將為您提供以下服務(wù):
1、免費為您培訓(xùn):操作、維護、保養(yǎng)人員、產(chǎn)品調(diào)試;
2、免費為您供實施工技術(shù)咨詢;
3、提供原廠配件;
4、提供有關(guān)產(chǎn)品使用操作內(nèi)容等在內(nèi)的產(chǎn)品說明書;
5、為您提供開機驗收報告:請您收到產(chǎn)品時及時協(xié)同本公司售后人員做好開機驗收。再將產(chǎn)品投入使用
三、安裝調(diào)試
安裝調(diào)試計劃的具體內(nèi)容如下
1、對售出產(chǎn)品進行安裝調(diào)試,是售后服務(wù)的一項基本內(nèi)容,是營銷工作的延續(xù),是保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵步驟,也是對您高度負責(zé)的體現(xiàn)。
2、在安裝調(diào)試時,我們將派有經(jīng)驗的技師、工程師到現(xiàn)場為您對設(shè)備進行正確的安裝和開機調(diào)試。
3、調(diào)試過程中,請您對設(shè)備性能,參數(shù)進行驗收認可。
4、調(diào)試過程中,售后服務(wù)人員將為您詳細講解設(shè)備的使用知識,注意要點和安全注意事項。
5、售后服務(wù)人員將調(diào)試參數(shù)在調(diào)試報告上進行詳細記錄,并請您簽字蓋章。
6、經(jīng)您簽署的調(diào)試報告將由調(diào)試人員帶回公司備案歸檔。